Данная статья будет полезна любому пользователю, у которого возникли затруднения при подключении iOS- или Android-устройств к камере GoPro через приложение GoPro App. Следующие указания и рекомендации охватывают большинство проблем, связанных с подключением, поэтому, прежде чем отнести камеру в сервисный центр, удостоверьтесь, что вы попробовали каждый из приведенных ниже пунктов.

  1. Удаление идентификатора Bluetooth на вашем мобильном устройстве.
  • iOS-устройства: пройдите в настройки > Bluetooth > Нажмите на иконку  рядом с подключением GoPro и выберите «Забыть это устройство». Повторите действие для всех подключений GoPro.
  • Android-устройства: пройдите в настройки > Bluetooth > Нажмите на иконку рядом с подключением GoPro и выберите «Отсоединить». Повторите действие для всех подключений GoPro.
  1. Удаление камеры из меню в GoPro App.
  • iOS-устройства: Зайдите в приложение GoPro App и нажмите на иконку камеры в левом верхнем углу. Затем нажмите на иконку ручки в левом верхнем углу, чтобы удалить камеру. Нажмите «Х» и подтвердите удаление камеры, нажав на кнопку «Удалить».
  • Android-устройства: Зайдите в приложение GoPro App. Нажмите на изображение камеры в центре экрана и не отпускайте, пока не появится новое окошко. Выберите «Удалить».
  1. Удаление Wi-Fi подключения на вашем мобильном устройстве.
  • iOS-устройства: пройдите в настройки > Wi-Fi > Нажмите на иконку  рядом с Wi-Fi подключением и выберите «Забыть эту сеть». Подтвердите действие, нажав на кнопку «Забыть».
  • Android-устройства: откройте список Wi-Fi подключений > Нажмите на Wi-Fi подключение и не отпускайте, пока не появится новое окошко. Выберите «Забыть сеть».
  1. Сброс настроек Wi-Fi на вашей камере. 

HERO6 BlackHERO5 Black и HERO 2018

  • Включите камеру. Проведите пальцем вниз;
  • Коснитесь «Подключить» > «Сбросить соединения». Подтвердите действие, нажав «Сброс»;
  • Камера перезагрузится. После включения на камере автоматически будет установлен новый пароль.

Замечание: в HERO5 Black нельзя изменить или сбросить имя камеры. Сбрасывается только пароль.

 Fusion

  • Несколько раз нажмите кнопку Mode пока на экране не отобразится значок меню настроек. Нажмите кнопку спуска затвора, чтобы войти в настройки;
  • Нажмите кнопку спуска затвора 3 раза, чтобы отобразить подменю «Настройки соединения»;
  • Несколько раз нажмите кнопку Mode, установив полоску выбора на опцию «Сбросить соединения». Нажмите кнопку спуска затвора для выбора;
  • Нажмите кнопку Mode один раз, установив полоску выбора на параметр «Сброс». Нажмите кнопку спуска затвора чтобы сбросить настройки подключения.

HERO5 Session

  • При выключенной камере нажмите кнопку Меню для включения экрана состояния камеры;
  • Нажмите кнопку Меню несколько раз, пока не отобразится подменю «Настройки соединения». Нажмите кнопку спуска затвора для перехода в подменю;
  • Несколько раз нажмите кнопку Меню, установив полоску выбора на опцию «Сбросить соединения». Нажмите кнопку спуска затвора для выбора;
  • Нажмите кнопку Меню один раз, установив полоску выбора на параметр

«Да». Нажмите кнопку спуска затвора чтобы сбросить настройки подключения.

HERO4 Black/Silver

  • Включите камеру. Нажимайте кнопку Mode пока не отобразится Set Up - подменю настроек. Нажмите кнопку спуска затвора для перехода в подменю;
  • Несколько раз нажмите кнопку Mode, установив полоску выбора на опцию «Reset Cam»;
  • Нажмите кнопку Mode для выбора опции «Reset Wi-Fi». Нажмите кнопку спуска затвора для выбора;
  • Нажмите кнопку Mode для выбора параметра «Reset». Нажмите кнопку спуска затвора для выбора.

HERO4 Session

Перезагрузка камеры:

  • Зажмите кнопку спуска затвора на 8-10 секунд.

Замечание: Перезагрузка камеры не сбрасывает настройки Wi-Fi.

Сброс Wi-Fi:

  • Зажмите кнопку «Меню / Wi-Fi» на 8-10 секунд. Вам будет предложена опция «Reset Wi-Fi»;
  • Нажмите один раз кнопку «Меню / Wi-Fi» для выделения параметра «Yes». Нажмите кнопку спуска затвора для выбора;
  • Следуйте стандартной процедуре соединения камеры с приложением GoPro App. В процессе вам будет предложено создать новое имя пользователя и пароль.

HERO+ и HERO+LCD

  • Включите камеру. Нажимайте кнопку Mode пока не отобразится Set Up - подменю настроек. Нажмите кнопку спуска затвора для перехода в подменю;
  • Нажмите кнопку спуска затвора, чтобы в подменю выбрать опцию «Беспроводная связь»;
  • Нажмите кнопку Mode для выбора опции «Reset Wi-Fi». Нажмите кнопку спуска затвора для выбора;
  • Нажмите кнопку Mode для выбора параметра «Reset». Нажмите кнопку спуска затвора для выбора.

HERO3 и HERO3+

Как правило, проблемы с подключением к GoPro App у камер HERO3 или HERO3+ являются результатом ввода неправильного пароля. Если вы впервые соединяете вашу камеру с GoPro App, то используйте пароль “goprohero”, который вы сможете поменять после того, как соедините камеру с вашим устройством.

Если вы уже соединяли камеру ранее, то вам нужно обновить имя и пароль сети согласно приведенной ниже инструкции:

  • Перейдите по ссылке на страницу обновления интересующей вас камеры: HERO3 / HERO3+;
  • На странице обновления нажмите “Update your camera manually”;
  • Введите серийный номер вашей камеры и заполните графы с регистрационной информацией. Нажмите «Next Step»;
  • На следующей странице выберите «Wi-Fi Update Only» и нажмите «Next Step»;
  • На следующей странице вам будет предложено создать имя и пароль для вашей камеры. Придумайте имя и пароль и введите в соответствующие поля;
  • Следуйте приведенным на экране рекомендациям, чтобы завершить процесс обновления.
  1. Изменение диапазона Wi-Fi (применимо к камерам HERO6 Black и Fusion)

Если ваше мобильное устройство не поддерживает подключение к Wi-Fi на частоте 5Ггц, это может стать причиной проблем с подключением к GoPro App. Проблема решится, если в настройках понизить рабочую частоту до 2,4Ггц.

HERO6 Black

  • Проведите пальцем вниз и нажмите «Подключения» > «Диапазон Wi-Fi»;
  • Коснитесь «2,4Ггц»;
  • Еще раз попробуйте соединить вашу камеру с GoPro App.

Fusion

  • Несколько раз нажмите кнопку Mode пока на экране не отобразится значок меню настроек. Нажмите кнопку спуска затвора, чтобы войти в настройки;
  • Несколько раз нажмите кнопку спуска затвора, пока не увидите иконку Wi-Fi. Затем нажмите кнопку Mode, чтобы перейти к опции “Диапазон Wi-Fi»;
  • Нажмите кнопку спуска затвора, чтобы выбрать «2,4Ггц»;
  • Еще раз попробуйте соединить вашу камеру с GoPro App

Соедините камеру с GoPro App

 Как только вы проделали все вышеперечисленные шаги, попробуйте подключить вашу камеру к приложению GoPro App так, как если бы вы делали это впервые.

Не можете найти сеть Wi-Fi на вашем устройстве?

  • Зайдите в настройки Wi-Fi и запустите поиск новых сетей;
  • Перезапустите Wi-Fi (выключите, а затем снова включите);
  • Перезапустите камеру;
  • Убедитесь, что камера находится в режиме подключения, и вы видите иконку Wi-Fi на экране камеры;
  • При возможности, попробуйте подключиться с другого устройства;
  • Обновите камеру в ручном режиме.

Проверьте настройки сети на вашем устройстве:

  • Если вы все еще не можете подключиться, закройте приложение GoPro App, «Забудьте» сеть Wi-Fi, как было описано выше, и включите режим «Полет» на вашем устройстве;
  • Отключите все приложения-файрволы, например, такие как Droid Wall;
  • Попробуйте снова подключиться к Wi-Fi сети и запустите GoPro App;
  • Если у вас не получилось подключиться к сети, это может означать, что приложения, оказывающие влияние на сжатие / передачу данных, и настройки точки доступа конфликтуют с GoPro App и мешают правильной работе приложения. Удалите такие приложения и, в крайнем случае, сделайте сброс мобильного устройства к заводским настройкам, чтобы восстановить исходные параметры настроек точки доступа.

Не смогли найти решение?

Пожалуйста, обратитесь в отдел технической поддержки, написав нам в чат или позвонив по телефону 8 495 481 4953 для Москвы или 8 800 777 1753 для регионов (звонок бесплатный). Мы постараемся вам помочь. Нам будет проще разобраться в вашей проблеме, если вы сообщите нам следующие данные:

  • Краткое описание уже предпринятых вами действий;
  • Модель камеры и версия ПО (например, HERO6 v60);
  • Модель телефона (например, iPhone 7, Samsung Galaxy S8);
  • Версия ПО, установленная на вашем устройстве (например, iOS 10);
  • Оператор мобильной связи;
  • Версию приложения GoPro App.
Дайте нам совет

Мы ценим своих покупателей и постоянно работаем над качеством сервиса. Здорово, что вы нам в этом помогаете! Напишите нам, что мы можем улучшить?

Где мой заказ?
Завершить заказ в 1 клик
Нажимая кнопку "Подтвердить заказ", я даю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с Пользовательским соглашением.